Última actualización: 10/08/2026 · Aplica a todos los productos de Omnia Technology (Funeral 360, Farma POS, NovaPOS Pro, Omnia Store y FastFood Omnia).
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de los productos de software prestados bajo la marca Omnia Technology (en adelante, "Omnia", "nosotros" o "el Prestador"), operado por Sergio Armando Cadena Huerta, con domicilio en Nicolás Bravo 11, Zona Centro, Xalapa, Veracruz, y RFC CAHS861120DW0, en favor de la persona física o moral que contrata dichos servicios (el "Cliente").
Al registrarse, solicitar una demostración, contratar cualquiera de los productos de Omnia o simplemente usar la plataforma, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, los cuales forman parte integral del presente acuerdo. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar los servicios.
Cuando una persona acepta estos Términos en representación de una empresa, declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligar a dicha empresa.
Omnia es un ecosistema de software por suscripción compuesto por productos independientes que el Cliente puede contratar de forma individual o combinada:
Los Servicios se prestan bajo un modelo de mejora continua: Omnia podrá agregar, modificar, retirar o sustituir funcionalidades en cualquier momento, siempre procurando que el nivel general del servicio contratado no disminuya de forma sustancial sin previo aviso razonable al Cliente.
Algunos Servicios (por ejemplo, FastFood Omnia) dependen de proveedores externos de inteligencia artificial. El costo de uso de dichos proveedores se factura por separado y de forma transparente, conforme se describe en la página de cada producto; Omnia no es responsable de cambios en las políticas, precios o disponibilidad de dichos proveedores externos.
El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que proporcione al registrarse o contratar un Servicio, así como de la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas y códigos PIN de acceso.
El Cliente se compromete a notificar a Omnia de inmediato, a través de los medios de contacto indicados en la sección 20, ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta. Omnia no será responsable por accesos indebidos derivados de la falta de diligencia del Cliente en el resguardo de sus credenciales.
Omnia se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del Cliente antes de activar o mantener un Servicio.
Los precios vigentes de cada Servicio (cuota de configuración, mensualidad y costos por usuario o módulo adicional) se indican en la página correspondiente al momento de la contratación y están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.
Omnia podrá modificar sus precios en cualquier momento; cualquier cambio se notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de facturación. El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye la aceptación del nuevo precio.
El Cliente autoriza a Omnia a realizar el cobro periódico de su Suscripción a través del método de pago registrado. En caso de falta de pago, Omnia podrá suspender el acceso al Servicio conforme a la sección 15, sin perjuicio de las cantidades adeudadas.
Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros) salvo que se indique expresamente; dichos impuestos correrán a cargo del Cliente conforme a la legislación fiscal vigente.
Las Suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado (mensual, salvo pacto distinto), salvo que el Cliente solicite su cancelación con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente corte, a través de los medios de contacto oficiales.
La cancelación surte efectos al finalizar el periodo ya pagado; el Cliente conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha. Omnia no está obligada a conservar los Datos del Cliente de forma indefinida una vez terminada la relación; se recomienda al Cliente exportar o respaldar su información antes de cancelar.
Para evitar controversias, el Cliente acepta expresamente que:
El Cliente es el único responsable de:
Cuando el Servicio contratado genere documentos a partir de plantillas de la Plataforma (por ejemplo, contratos de adhesión, pagarés, hojas de servicio o expedientes en Funeral 360), dichos documentos constituyen formatos de referencia administrativa y no sustituyen una revisión legal. Es responsabilidad exclusiva del Cliente validarlos con su propio asesor legal y adaptarlos a la normativa aplicable en su jurisdicción y giro (incluyendo, en su caso, disposiciones de protección al consumidor) antes de utilizarlos frente a sus propios clientes finales. La Plataforma permite al Cliente cargar sus propias versiones validadas para que se usen en lugar de las plantillas genéricas; Omnia no es responsable por la conformidad legal de los documentos, sean estos generados por la Plataforma o cargados por el Cliente.
El software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Omnia o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos; únicamente se otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, condicionada a la vigencia de la Suscripción.
Los Datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. Omnia únicamente los procesa en su nombre para la prestación del Servicio, conforme al Aviso de Privacidad.
Queda estrictamente prohibido:
Omnia podrá suspender de forma inmediata el acceso de cualquier Cliente que incurra en las conductas anteriores, conforme a la sección 15.
Omnia procura mantener sus Servicios disponibles de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir mantenimientos programados o no programados, interrupciones por causas de proveedores de infraestructura en la nube, telecomunicaciones o eventos fuera del control razonable de Omnia.
El soporte técnico se presta en los horarios y por los medios que Omnia indique en cada momento, en idioma español y bajo un estándar de mejor esfuerzo comercialmente razonable.
El soporte incluido en la Suscripción cubre fallas reales de la Plataforma, problemas de sincronización y dudas sobre su funcionamiento. Cuando una solicitud de soporte corresponda a: (i) un problema ya resuelto y documentado en el manual de usuario o en el material de capacitación entregado al Cliente; (ii) el mismo problema reportado más de una vez en un periodo de 30 días naturales sin haber aplicado la solución ya indicada; (iii) una consulta de naturaleza legal o contractual ajena al funcionamiento técnico de la Plataforma; (iv) una falla originada por negligencia del Cliente en la administración de su cuenta (por ejemplo, no mantener respaldos o no seguir las medidas de seguridad recomendadas); o (v) una visita presencial que pudo resolverse de forma remota; Omnia podrá cotizar y cobrar por separado dicha atención, informando el costo estimado antes de realizarla. El primer caso de cada tipo se atiende sin costo. Los montos de referencia y el detalle de cada supuesto se publican, y pueden actualizarse, en la sección de política de soporte y tickets del manual de usuario.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
Nada en esta sección pretende excluir o limitar responsabilidad en los casos en que la ley aplicable no permita dicha limitación (por ejemplo, dolo o negligencia grave imputable directamente a Omnia).
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Omnia, sus socios, empleados y colaboradores, de cualquier reclamación, demanda, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de: (i) el uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o sus usuarios finales; (ii) el incumplimiento de estos Términos; o (iii) la violación de leyes o derechos de terceros atribuible al Cliente, incluyendo el incumplimiento de sus propias obligaciones regulatorias mencionadas en la sección 8.
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública que reciban de la otra con motivo de la relación comercial, y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo requerimiento de autoridad competente.
El tratamiento de datos personales del Cliente y sus usuarios finales se rige por el Aviso de Privacidad de Omnia, el cual forma parte integral de estos Términos.
Omnia podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a los Servicios, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en los siguientes casos: falta de pago, uso indebido conforme a la sección 10, incumplimiento grave de estos Términos, o por requerimiento de autoridad competente.
El Cliente podrá terminar la relación en cualquier momento conforme al procedimiento de cancelación de la sección 6. La terminación no libera al Cliente de las obligaciones de pago generadas antes de la fecha efectiva de terminación.
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a fallas de internet o telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura en la nube, desastres naturales, actos de autoridad, pandemias o contingencias sanitarias, y demás casos fortuitos o de fuerza mayor.
Si el Cliente tiene una inconformidad con el Servicio, se compromete a notificarlo primero a Omnia a través de los medios de contacto oficiales (sección 20), otorgando un plazo razonable de al menos 10 días hábiles para que Omnia investigue y, en su caso, resuelva la situación de buena fe, antes de iniciar cualquier acción legal, publicación pública negativa o procedimiento ante autoridad de protección al consumidor.
Ambas partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa y amistosa como primer paso.
Omnia podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este documento, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de Xalapa, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Para dudas sobre estos Términos, solicitudes de soporte o para presentar una queja formal, contáctanos por cualquiera de estos medios:
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