Manual de Usuario, Instalación y Soporte Técnico

Causa más común: el dato se escribió mal. El PIN debe ser exactamente 4 dígitos, sin espacios; la contraseña distingue mayúsculas y minúsculas.

Solución: verifica que no queden espacios al inicio/final, reintenta con calma (máximo 5 intentos) y confirma con tu administrador que el usuario sigue activo.

Síntomas: ayer entrabas sin problema y hoy no, tus compañeros sí pueden entrar, o el sistema dice "usuario no encontrado".

Causas posibles: baja del colaborador, cambio de puesto/turno, licencia del negocio vencida, o bloqueo por seguridad.

Solución: contacta a tu gerente o administrador — solo él/ella puede reactivar tu usuario, cambiar tu PIN o asignarte uno nuevo.

• Si eres administrador: usa el PIN de emergencia 0000 y ve de inmediato a Administración → Cambiar PIN.
• Si no eres administrador: pide a tu gerente que reestablezca tu PIN. Te dará uno temporal para cambiarlo en tu siguiente inicio de sesión.
• Sin gerente disponible: escribe a soporte@omnia-tech.mx con asunto "Solicitud reset PIN — [tu nombre]", incluyendo nombre completo, negocio y correo de contacto. Respuesta en máximo 48 horas.

Por intentos fallidos (>5): el sistema se desbloquea solo en 15 minutos. Limpia caché del navegador y reintenta.

Por licencia vencida: se bloquean todos los usuarios del negocio hasta que se regularice el pago. Esto lo resuelve el administrador/gerente con Omnia, no el usuario.

Por seguridad (accesos desde varios países o dispositivos simultáneos): escribe a soporte@omnia-tech.mx con asunto "Desbloqueo de cuenta" incluyendo nombre, negocio, fecha del bloqueo y último dispositivo usado.

Significa que tu usuario nunca fue dado de alta. Confirma con tu gerente si tu registro se completó; si sí, puede ser un error de sincronización que Omnia resuelve recreando el usuario. Si no, tu gerente debe darte de alta con tu correo o teléfono para generar tu acceso.

Puedes seguir trabajando: los datos se guardan en tu dispositivo y se sincronizan al volver la conexión, pero mientras tanto no ves datos nuevos de otros usuarios.

1. Abre otra pestaña y prueba google.com. Si carga, el problema es solo de la app: recarga con Ctrl+R.
2. Si no carga nada, reinicia tu módem (30 segundos apagado) y espera 2 minutos.
3. Acércate al router o cambia a datos móviles si el WiFi está débil.

1. Verifica que tienes internet (abre google.com).
2. Revisa el estado del servicio en status.omnia-tech.mx.
3. Limpia caché y cookies (Ctrl+Shift+Delete) y reintenta.
4. Prueba con otro navegador para descartar un problema local.
5. Si nada funciona, escribe a soporte incluyendo navegador, sistema operativo, mensaje de error exacto, captura de pantalla y hora del problema.

Casi siempre es la hora/fecha del dispositivo desconfigurada, o un antivirus interceptando la conexión.

1. Verifica que la fecha y hora de tu dispositivo sean correctas (o actívalas en automático).
2. Desactiva temporalmente el antivirus y reintenta; si funciona, agrega el dominio de tu app a la lista blanca.
3. Si persiste, contacta a soporte con una captura del error.

1. Ve a Administración → Sincronización en Nube y verifica que exista una URL configurada.
2. Presiona "Probar conexión". Si es exitosa, presiona "Sincronizar ahora" y espera ~30 segundos.
3. Si falla, revisa que la URL empiece con https:// y termine en /exec, sin espacios ni caracteres cortados.
4. Confirma en Google Drive que tienes acceso a la carpeta del negocio.
5. Si nada funciona, escribe a soporte con el mensaje de error exacto y cuántos cambios pendientes tienes.

Contacta a soporte de inmediato con asunto "URGENTE: sincronización nunca funcionó", indicando desde cuándo usas la app y cuántos registros tienes aproximadamente. Omnia revisará la configuración y forzará un respaldo (24–48 horas).

• 403 Forbidden: Google Drive no tiene permiso sobre la carpeta — contacta a Omnia o a tu gerente.
• 404 Not Found: la URL de sincronización cambió o está mal copiada — pide la URL correcta.
• 500 Server Error: falla temporal del servidor — espera 5–10 minutos y reintenta; si persiste más de una hora, reporta.
• Timeout: tu conexión es muy lenta — acércate al router o cambia a datos móviles.

1. Revisa la carpeta de Google Drive de tu negocio — si los datos están ahí, se pueden restaurar.
2. Si no están, contacta a Omnia de inmediato con asunto "URGENTE: pérdida de datos", indicando cuántos registros y fechas aproximadas. Se revisan respaldos del servidor (24–72 horas).

Prevención: sincroniza siempre antes de cerrar sesión, revisa "Cambios pendientes" a diario y no borres la caché del navegador mientras trabajas.

Suele deberse a una sincronización defectuosa o caché corrupta. Limpia caché, luego fuerza "Sincronizar ahora" en Administración — el sistema detecta y elimina duplicados automáticamente. Si persiste, repórtalo con los folios/números duplicados.

Casi siempre es una sincronización parcial (la conexión se cortó a mitad de proceso). Edita el registro, completa los campos faltantes y vuelve a sincronizar. Si el registro no se puede editar, anota los datos, crea uno nuevo correcto y pide a un administrador que elimine el incompleto.

1. Verifica que el registro tenga todos los campos obligatorios completos.
2. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (pop-ups) del navegador para el sitio, ya que el documento suele abrirse en una pestaña nueva.
3. Usa Chrome o Firefox actualizados en lugar de navegadores antiguos.

1. Descarga el documento en lugar de abrirlo directo, y ábrelo con un lector de PDF (Adobe Reader, Foxit, etc.).
2. Si sigue en blanco, sincroniza primero (Administración → Sincronizar ahora) y vuelve a generarlo: el documento toma los datos de la nube, y si no sincronizó, sale vacío.
3. Alternativa: abre el registro y usa Ctrl+P → "Guardar como PDF".

• Muchos registros acumulados (500+): pide a tu administrador archivar o depurar registros de más de 6 meses.
• Internet lenta (<1 Mbps): revisa tu velocidad en speedtest.net y considera cambiar de proveedor o usar datos móviles.
• Caché corrupta: límpiala con Ctrl+Shift+Delete y reinicia el navegador.
• Extensiones del navegador: desactiva temporalmente adblockers, VPNs o gestores de contraseñas para descartar que interfieran.
• Dispositivo antiguo: equipos con más de 8 años y 2 GB de RAM o menos rendirán mal en cualquier app web moderna.

Sí. Puedes seguir viendo, creando y editando registros y registrando pagos sin conexión. Lo único que no puedes hacer offline es sincronizar con la nube o ver cambios de otros usuarios en tiempo real. En cuanto vuelve el internet, todo se sincroniza automáticamente.

Sí, en iPhone y Android. Para consultar información es cómodo desde el celular; para crear registros extensos (contratos, altas de inventario) se recomienda usar computadora por comodidad de pantalla.

En el Google Drive de tu propio negocio, cifrado y con respaldo automático. Omnia Technology no tiene acceso a ese Drive: solo tú y las personas que autorices.

Sí, pero usa siempre un dispositivo "principal" para crear registros y los demás solo para consultar. Crear el mismo tipo de registro en dos dispositivos a la vez, sin sincronizar entre pasos, puede generar duplicados.

1. Cierra tu sesión de inmediato y cambia tu contraseña de correo si la reutilizaste.
2. Cambia tu PIN o contraseña dentro de la app en la siguiente hora.
3. Avisa a tu gerente para que revise el registro de accesos.
4. Si el incidente es grave, escribe a soporte@omnia-tech.mx con asunto "Posible compromiso de seguridad".

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS) y se almacenan cifrados, con acceso restringido y registro de quién entró. Aun así, cumplir con la ley de protección de datos aplicable (en México, la LFPDPPP) es responsabilidad de tu negocio: debes tener tu propio aviso de privacidad, obtener el consentimiento de tus clientes y notificar a Omnia dentro de 24 horas si detectas una brecha de seguridad.

No. Todas las apps son 100% web. Puedes crear un acceso directo en tu escritorio o "Agregar a pantalla de inicio" en el celular para que se sienta como una app instalada, y seguirá funcionando offline.